Мы заботимся о том, чтобы вы остались довольны своими покупками в интернет-магазине Тигидика. Если товар вам не подошел или имеет дефекты, вы можете воспользоваться правом на возврат или обмен в соответствии с действующим законодательством Украины.

🔁 Условия возврата

Вы имеете право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его получения, если соблюдены следующие условия:

  • товар не был в использовании
  • сохранен товарный вид: без царапин, повреждений, следов животных или посторонних запахов
  • сохранена оригинальная упаковка (если она была)
  • предоставлен документ, подтверждающий покупку (номер заказа, письмо, скрин или чек)

📦 Упаковка и ответственность перевозчика

Мы упаковываем каждый заказ в соответствии со стандартами почтовых перевозчиков (Новая Почта, Укрпочта, Meest) и проверяем товар перед отправкой.
В случае повреждения товара при доставке мы помогаем клиенту оформить обращение в службу перевозки и со своей стороны способствуем разрешению ситуации.

Рекомендуем проверять посылку в отделении при получении.

В случае обнаружения повреждений желательно:
- сообщить работнику отделения
- оформить акт или обращение
- по возможности зафиксировать повреждения на фото или видео

Это поможет быстрее разрешить ситуацию с перевозчиком.

В случае отсутствия акта от перевозчика, мы все равно рассматриваем обращение индивидуально и стараемся найти оптимальное решение вместе с клиентом.

Если товар имеет следы использования или не соответствует условиям возврата, магазин может отказать в возврате средств.

В таком случае товар возвращается покупателю за его счет.

🔄 Обмен товара

Обмен товара по тем же условиям, что и возврат.

Если желаемого товара нет в наличии, мы предлагаем:

  • другой товар по выбору
  • возврат средств

💰 Кто оплачивает доставку при возвращении

✅ За счет магазина:

  • если товар был с браком
  • если мы направили не ту позицию или не ту модель

🚚 За счет покупателя:

если товар надлежащего качества и соответствует описанию/фото на сайте
🧾 Порядок возврата средств

1. Мы принимаем возвращенный товар, проверяем его состояние.

2. Если условия соблюдены — в течение 3 рабочих дней возвращаем стоимость на счет, указанный покупателем.

⚠️ В случае повреждения товара по вине покупателя или несоответствия условиям возврата – стоимость не возвращается, и товар может быть отправлен обратно за счет клиента.

📩 Как оформить возврат

1. Напишите нам в Viber, Telegram, WhatsApp или на e-mail.

2. Укажите номер заказа, причину возврата и фото товара (или акт, если речь идет о повреждении при доставке).

3. Мы согласуем с вами условия возвращения и предоставим адрес для отправки:

  • Новая почта: отделение №13 (просп. Воли, 35);
  • Укрпочта: отделение №43010 (просп. Воли, 52);
  • Meest: отделение №39 (просп. Воли, 66).

📞 Контакты:

Телефон/Viber/Telegram/WhatsApp: +380 (95) 561-29-81

Электронная почта: tgdk.shop@gmail.com

Инстаграмм: @tuguduka