Ми дбаємо про те, щоб ви залишилися задоволені своїми покупками в інтернет-магазині «Тигидика». Якщо товар вам не підійшов або має дефекти, ви можете скористатись правом на повернення або обмін відповідно до чинного законодавства України.
🔁 Умови повернення
Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо дотримані такі умови:
- товар не був у використанні
- збережено товарний вигляд: без подряпин, пошкоджень, слідів тварин або сторонніх запахів
- збережено оригінальну упаковку (якщо вона була)
- надано документ, що підтверджує покупку (номер замовлення, лист, скрин або чек)
📦 Пакування і відповідальність перевізника
Ми пакуємо кожне замовлення відповідно до стандартів поштових перевізників (Нова Пошта, Укрпошта, Meest) та перевіряємо товар перед відправленням.
У разі пошкодження товару під час доставки ми допомагаємо клієнту оформити звернення до служби перевезення та зі свого боку сприяємо вирішенню ситуації.
Рекомендуємо перевіряти посилку у відділенні при отриманні.
У разі виявлення пошкоджень бажано:
— повідомити працівника відділення
— оформити акт або звернення
— за можливості зафіксувати пошкодження на фото або відео
Це допоможе швидше вирішити ситуацію з перевізником.
У разі відсутності акту від перевізника ми все одно розглядаємо звернення індивідуально та намагаємось знайти оптимальне рішення разом із клієнтом.
У разі, якщо товар має сліди використання або не відповідає умовам повернення, магазин може відмовити у поверненні коштів.
У такому випадку товар повертається покупцю за його рахунок.
🔄 Обмін товару
Обмін товару за тими ж умовами, що й повернення.
Якщо бажаного товару немає в наявності, ми пропонуємо:
- інший товар на вибір
- повернення коштів
💰 Хто оплачує доставку при поверненні
✅ За рахунок магазину:
- якщо товар був із браком
- якщо ми надіслали не ту позицію або не ту модель
🚚 За рахунок покупця:
- якщо товар належної якості і відповідає опису/фото на сайті
🧾 Порядок повернення коштів
1. Ми приймаємо повернутий товар, перевіряємо його стан.
2. Якщо умови дотримані — протягом 3 робочих днів повертаємо вартість на рахунок, вказаний покупцем.
⚠️ У разі пошкодження товару з вини покупця або невідповідності умовам повернення — вартість не повертається, і товар може бути відправлений назад за рахунок клієнта.
📩 Як оформити повернення
1. Напишіть нам у Viber, Telegram, WhatsApp або на e-mail.
2. Вкажіть номер замовлення, причину повернення та фото товару (або акт, якщо йдеться про пошкодження під час доставки).
3. Ми погодимо з вами умови повернення і надамо адресу для надсилання:
- Нова пошта: відділення №13 (просп. Волі, 35);
- Укрпошта: відділення №43010 (просп. Волі, 52);
- Meest: відділення №39 (просп. Волі, 66).
📞 Контакти:
Телефон/Viber/Telegram/WhatsApp: +380 (95) 561-29-81
Електронна пошта: tgdk.shop@gmail.com
Інстаграм: @tuguduka